Produtos Profissionais

Alguns produtos comercializados pela Golden Cosméticos são destinados ao uso profissional em salões de beleza, clínicas de estética ou por profissionais capacitados.

Caso você adquira um produto classificado como profissional, recomendamos que siga atentamente as instruções de uso fornecidas pelo fabricante.

A Golden Cosméticos não se responsabiliza por danos decorrentes do uso inadequado, aplicação incorreta ou utilização do produto em desacordo com as orientações do fabricante.

Em caso de dúvidas sobre um produto, entre em contato com nosso atendimento antes da utilização.

Política de Devolução por Arrependimento

Caso você tenha realizado uma compra em nosso site e, após o recebimento, não tenha ficado satisfeito ou simplesmente tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso;
Estar acompanhado de todos os acessórios, itens e brindes recebidos;
Estar em condições adequadas para análise pela Golden Cosméticos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@goldencosmeticos.com.br, informando:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e de sua embalagem.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.

Produto Diferente do Pedido ou Item Faltante

Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, uma quantidade incorreta ou identificar a ausência de algum item ou acessório pertencente ao produto, entre em contato conosco pelo e-mail:

contato@goldencosmeticos.com.br

Solicitamos que o contato seja realizado assim que o problema for identificado, informando o número do pedido e enviando fotos dos produtos e da embalagem recebida.

Nossa equipe analisará as informações enviadas e, sendo comprovado o erro no envio, serão fornecidas as instruções necessárias para realizar a troca ou correção do pedido sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação no produto recebido, entre em contato com a Golden Cosméticos informando o problema.

Para produtos duráveis, quando aplicável, a solicitação relacionada a vícios ou defeitos poderá ser realizada dentro do prazo legal correspondente. Para produtos não duráveis, serão observados os prazos previstos na legislação aplicável.

Para análise, poderão ser solicitados:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
Fotos da embalagem;
Descrição detalhada do defeito apresentado.

Após a análise e confirmação do defeito, a Golden Cosméticos fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou demais procedimentos aplicáveis.

Importante: problemas decorrentes de utilização inadequada, armazenamento incorreto, mau uso, aplicação em desacordo com as orientações do fabricante ou danos causados pelo próprio consumidor poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

Produtos Avariados Durante o Transporte

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e dos produtos assim que receber o pedido.

Caso identifique produto quebrado, vazando, aberto, amassado ou com outra avaria aparentemente causada durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Envie fotos da:

Embalagem externa utilizada no transporte;
Etiqueta da transportadora;
Produto avariado;
Embalagem original do produto;
Conteúdo completo recebido no pedido.

Essas informações são importantes para que possamos analisar a ocorrência junto à transportadora responsável.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá respeitar as condições aplicáveis ao motivo da solicitação.

Nos casos de arrependimento da compra, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Manter lacres e etiquetas sempre que aplicável;
Estar acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos;
Estar em condições adequadas para análise.

Produtos enviados para devolução que apresentem indícios de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens poderão ser submetidos à análise antes da aprovação do reembolso.

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@goldencosmeticos.com.br, enviando as informações e evidências necessárias.

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do procedimento.

Produtos de Higiene, Beleza e Cosméticos

Por questões de higiene, saúde e segurança, produtos cosméticos, itens de higiene pessoal ou produtos de uso individual que tenham sido abertos, utilizados ou tenham seus lacres removidos poderão não ser aceitos para devolução por arrependimento, ressalvadas as situações previstas pela legislação aplicável, como defeitos ou problemas no produto.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente o produto antes de abrir sua embalagem ou remover qualquer lacre de segurança.

Formas de Restituição de Valores

Após o produto devolvido chegar ao local indicado pela Golden Cosméticos, será realizada uma análise das condições do item.

Sendo a devolução aprovada, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Estorno — Cartão de Crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, após a aprovação da devolução, a Golden Cosméticos solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura do cliente.

Dependendo dessas condições, o valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

Reembolso — Pix

Nos pedidos pagos por Pix, após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por meio da plataforma ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Poderemos solicitar informações adicionais necessárias para a identificação e processamento correto da devolução dos valores.

O reembolso será realizado de acordo com os procedimentos e prazos da plataforma de pagamento utilizada pela Golden Cosméticos.

Cupom ou Crédito na Loja

Em determinadas situações, o cliente poderá optar, quando essa alternativa for disponibilizada pela Golden Cosméticos, pelo recebimento do valor correspondente na forma de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.

As regras, validade e condições de utilização serão informadas ao cliente no momento da emissão.

A utilização de crédito ou cupom como forma de restituição somente ocorrerá mediante concordância do cliente.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução decorrer de:

Produto enviado incorretamente;
Produto com defeito confirmado;
Item faltante;
Erro de responsabilidade da Golden Cosméticos;

os custos necessários para a devolução ou substituição serão de responsabilidade da Golden Cosméticos, observadas as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo aplicável, serão seguidas as condições previstas pela legislação vigente.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.

Análise da Devolução

O simples envio do produto não significa aprovação automática da devolução ou reembolso.

Após o recebimento, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar se o produto está de acordo com as condições desta Política.

Caso seja identificada alguma divergência, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado da análise e os procedimentos disponíveis.

Atendimento

Caso tenha alguma dúvida ou queira solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Golden Cosméticos:

E-mail: contato@goldencosmeticos.com.br
Telefone/WhatsApp: (43) 99925-0008

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.